I got my Tax Clearance Letter
12 เดือนที่รอคอยเอกสารภาษี จบลงใน 15 นาทีหลังวีดิโอคอลครั้งเดียว
ไทม์ไลน์ตั้งแต่ต้นจนจบ
- กรกฎาคม 2567 : บริษัทส่งเรื่องไปยังกรมสรรพากร
- สิงหาคม 2567 : ติดตามเรื่องที่สำนักงานหลังจากยื่นเรื่อง 14 วัน
- พฤศจิกายน 2567 : เจ้าหน้าที่ขอเอกสารเพิ่มเติม
- มกราคม 2568 : ส่งเอกสารใหม่ทั้งชุดผ่านจดหมาย เสียค่าส่ง 700 บาท
- พฤษภาคม 2568 : ไปตามเรื่องภาษีที่สำนักงาน เจ้าหน้าที่บอกจะช่วยดูอีกครั้ง
- กรกฎาคม 2568: วีดิโอคอลกับเจ้าหน้าที่ ได้รับอีเมลยืนยันการคืนภาษีภายใน 15 นาที
การขอ Tax Clearance Letter ครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่ยาวนาน ใช้เวลา 12 เดือนเต็มกว่าจะได้เอกสารออกมา
ช่วงแรกพยายามติดตามเรื่องทุกวิถีทาง ทั้งส่งฟอร์มออนไลน์ โทรศัพท์สอบถามด้วยตัวเอง หรือฝากเพื่อนช่วยโทร แต่ไม่ว่าใครจะโทรไปกี่ครั้ง สายก็ไม่เคยว่างเลยสักครั้ง ไม่มีใครได้รับสายจากเจ้าหน้าที่แม้แต่ครั้งเดียว
ระหว่างนั้นยังเจอปัญหาเข้าสู่ระบบ MyTax ไม่ได้ พอขอให้เจ้าหน้าที่ช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน กลับถูกปฏิเสธและยืนยันว่าระบบล็อกอินได้ปกติ ทั้งที่เราเข้าไม่ได้จริง ๆ จนเมื่อสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านเองและเข้าไปดูสถานะ จึงพบว่าเรื่อง SPC ได้รับอนุมัติมาตั้งแต่เดือนธันวาคม 2567 แล้ว
ก่อนหน้าที่จะเจอข้อมูลนี้ เคยไปยื่นเรื่องที่สำนักงานด้วยตัวเอง เจ้าหน้าที่รับเรื่องและนำไปปรึกษาหัวหน้านานมาก เรานั่งรอคำตอบอยู่ที่นั่น แต่ก็ไม่ได้ผลสรุปใด ๆ และผ่านไปหนึ่งเดือนก็ยังเงียบสนิท
จุดเปลี่ยนจริง ๆ เกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคม เมื่อเราตัดสินใจนัดวิดีโอคอลกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ให้บริการดีมาก เตรียมข้อมูลครบถ้วน รับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ และส่งเรื่องต่อให้หัวหน้าเป็นเคสเร่งด่วน พร้อมบอกว่าจะทราบผลภายใน 15 นาที และก็เป็นจริง เพราะไม่กี่อึดใจหลังจากนั้น เราได้รับทั้งอีเมลและเอกสาร Tax Clearance Letter ในวันเดียวกัน
แม้จะดีใจที่เรื่องจบลง แต่ก็อดเสียดายไม่ได้ เพราะตลอดระยะเวลาที่รอความล่าช้า เราจำเป็นต้องปฏิเสธงานใหม่ที่ได้รับ เนื่องจากเอกสารส่งตัวจากกรมสรรพากรออกไม่ทันเวลา